Szoftveres ügyfélnyilvántartás
A vállalatok a CRM rendszereket a fogyasztókkal történő interakciók kezelésére használják, azokban információt tárolnak róluk, és néhány feladatot automatizálnak a fogyasztói út során fellépő marketing és sales tevékenységekből.
Mivel a CRM rendszerek nem skálázhatók hatékonyan, illetve fenntartásuk jelentős munkamennyiséggel jár, ezért az utóbbi időben előtérbe kerültek a jóval rugalmasabb CDP illetve DMP megoldások.
