Információ valaki vagy valami pontos és mély megértéséhez.
Ahogy az ügyfélélmény egyre fontosabbá válik, a marketing növekvő mértékben támaszkodik adatokra. Ugyanakkor pusztán adatokból nem mindig lehet teljes körű következtetéseket levonni. Az adatok megértéséhez gyakran szükség lehet még közvetlen információkra az emberek cselekedeteit mozgató motivációkról.
Az insight átható megfigyelés az emberi viselkedésről, amelynek eredményeként a fogyasztókat új perspektívából láthatjuk. A világ megtekintésének új módja, amely arra késztet bennünket, hogy újra megvizsgáljuk a meglévő konvenciókat, és megkérdőjelezzük a status quo-t.
