Hazai és nemzetközi márkák kommunikációs kampányain dolgoznak, szakmai blogokon, Facebook-oldalukon, Instagram-csatornájukon és TikTok accountjukon a közösségi felületek útvesztőiben navigálják a felhasználókat, kétévente pedig a digitális felhasználói szokásokat monitorozzák. Ők a Be Social, akik az elmúlt években közösségimédia-ügynökségből digitális ügynökséggé fejlődtek. Az év közepén felvásárolták az Online Marketing Akadémiát (OMA), a Skillbottal szövetkezve az AI felé nyitottak, és egyre nagyobb a fókuszuk a vállalkozók tudásfejlesztésén. Új tagjainkat bemutató sorozatunkban Forgács Mariann-nal, a Be Social alapító ügyvezetőjével, és Joanelli Tamással, az OMA ügyvezetőjével beszélgettünk.
2010-ben alakultatok közösségimédia-kommunikációra építő ügynökségként, amikor itthon sokan még iWiW-eztek, a Facebookkal csak ismerkedtek. Mi volt a cél, milyenek akartatok lenni, és milyenek biztosan nem?
Forgács Mariann: Jól hangzana, ha azt mondhatnám, hogy tudatosan csináltunk mindent, de az elején ez nem volt igaz. Tamás akkoriban egészen más területen dolgozott üzleti tanácsadóként, én online marketinggel foglalkoztam egy cégnél, de épp váltás közben voltam, ekkor kerestem meg Tamás cégét. Már az elején látszott, hogy a partnerség jól működik. A közös kapcsolati hálónknak köszönhetően elkezdtek bekopogtatni az első ügyfelek. Jól emlékszem a legelső komolyabbra, a balatonszemesi Kistücsök étteremre – a tulajdonos, Csapody Balázs ajánlásának köszönhetően akkoriban elég sok gasztronómiai vállalkozás került a portfóliónkba.
Az iWiW után még senki nem tudta, hogy mit lehet üzleti céllal csinálni az itthon is megjelenő Facebookon. Sötétben tapogatóztunk, de mentünk előre, és igyekeztük kitalálni, hogyan lehet ebből a legjobbat kihozni. Kezdetben Tamással ketten csináltunk mindent: az ügyfelek nevében a posztolást, a moderálást, a Facebookon futó játékok és sorsolásuk kezelését, a nyeremények postázását. Ekkor láttuk először, hogy mekkora tömeg képes megmozdulni, hogy mennyire pörög ez az egész – vagyis jöttek az első nagyobb számok. Sejtettük, hogy ezt intézményesíteni kell, és még komolyabban csinálni. Kezdetben mi sem tudtunk sokkal többet az ügyfeleinknél erről, de velük szemben az volt az előnyünk, hogy mi napi nyolc órában csak ezzel foglalkoztunk. Az ügyfelek részéről tehát volt egyfajta hiányérzet, ennek betöltésére pedig megszületett az igény is. Ezt az igényt tudtuk mi kiszolgálni azzal, hogy felismertük az új lehetőségeket.
Könnyen ment az ügyfélszerzés? Értették a cégek, hogy amit ti csináltok, az nekik miért jó?
F. M.: A kis- és középvállalkozásokban megvolt az ehhez szükséges flexibilitás. A multik, amelyek körül ott voltak a nagyobb ügynökségek, csak ezt követően kezdtek ébredezni. De ekkoriban még a nagy ügynökségeknél sem volt külön social media divízió vagy egy kisebb csapat, amely ehhez értett volna – úgyhogy volt egy elég nagy előnyünk ezen a piacon. Hiszem, hogy sokat segített ebben az a hozzáállás, az a következetesség és minőségi elvárás a munkánkkal szemben, amelyet mi ketten Tamással képviseltünk, és amely a mai napig jellemző a Be Social-re. Mert bár kívülről egyszerűnek tűnik, egy márka nevében kommunikálni felelősségteljes dolog, ezt a szervezetünkön belül is igyekszünk folyamatosan közvetíteni, tudatosítani.
Egyszer, amikor egy nemzetközi multival dolgoztunk, az onboarding alatt elhangzott egy mondat: gondold végig sokszor, hogy amit te most kiposztolsz, vagy hirtelen felindultságból egy kommentelőnek válaszolsz az adott cég nevében, az a szövegkörnyezetből kiragadva, például az Index nyitóoldalán hogy működne. Ha vállalható, tök jó, menjen; de ha picit is rizikósnak érzed, gondold végig újra.
Mi volt az első mérföldkövetek, amit nagyobb szintlépésként éltetek meg?
F. M.: Amikor a Café Communications bekopogtatott hozzánk 2012-ben azzal, hogy még nincs social media divíziójuk, és szívesen dolgoznának velünk. Egy évig tartott a közös munka – ez volt az első olyan alkalom, amikor azt éreztük, hogy felkeltettük a piac érdeklődését azzal, hogy valami olyat csinálunk, amit első perctől kezdve szívvel-lélekkel és egy idő után már tervezetten is teszünk.
Joanelli Tamás: De azt is mérföldköveknek tekintjük, amikor a kisebb cégek után megjelentek nálunk az első multik: a Renault, a Media Markt és a Coca-Cola. Ezek egészen más dimenzióba helyezték az üzemeltetési igényeinket és mindazt a szolgáltatást, amit nyújtanunk kell. A multik sok tekintetben komplikáltan működnek, ugyanakkor sok dolgot lehet tanulni tőlük, amit kisvállalkozói szinten is lehet hasznosítani. Így jött az ötlet, hogy csináljunk valami olyat is az addig megszerzett tudásunk alapján, mint például az audit.
Vagyis ezt a tudást forgattátok vissza, amikor már weboldal- és applikációfejlesztéssel, online kampányok tervezésével, stratégiaépítéssel és digitális megjelenések auditálásával is elkezdtetek foglalkozni.
J. T.: Igen, hiszen a közösségi oldalak üzemeltetéséből fakadóan ekkorra már átláttuk, hogy működnek a szervezetek és az azon belül zajló folyamatok. Tudtuk, hogy nem mindenkinek van szüksége arra, hogy oldalt üzemeltessünk helyette. De arra már igen, hogy valaki megmondja, vajon elég hatékonyan működik-e a cég digitális kommunikációja, akár a szervezeten belül, akár partnereivel. És itt kapcsolódtunk be mi. Ma már abban is segítünk a cégeknek, hogyan tudják mindezt jobban csinálni. Ennek az audit része az, amikor megnézzük a már működő folyamatokat, és az eddigi, több éves tapasztalat alapján megmondjuk, hogy mi működik és min kellene még javítani.
Persze van, aki már egyből azzal keres meg minket, hogy ne is kezdjünk audittal, építsük fel az egészet stratégiai szinten. És ez sokszor tényleg azt jelenti, hogy a nulláról találjuk ki, hogyan pozicionáljuk a márkáját. Gyakran látom, sok cég nem tudja meghatározni célcsoportját; nem tudja, hogyan érdemes kommunikálni vagy hogy melyek azok a minőségi tulajdonságok, amik megkülönböztetik a cégét másoktól, amelyek miatt ők jobbak, értékesebbek is lehetnének.
F. M.: Ez már szinte az indulásunk óta így van. Akkor pontosan azért kezdtük, mert nagyon új volt mindenkinek ez az egész. Nem gondoltuk, hogy ha a tudást megtartjuk magunknak, akkor azzal, hogy nálunk van a bölcsek köve, nélkülünk már senki nem fogja tudni megcsinálni. Ez olyan, mint egy recept: akinek van hozzá tehetsége, az meg tudja csinálni, de lehet, hogy soha nem lesz ugyanolyan, mintha az készítette volna, aki a receptet írta.
Ezzel és a 2018 óta rendszeresen készített iparági felméréseinkkel – először a Nagy Facebook Körkép jelent meg, majd a fiatalok digitális szokásaira, aztán az idősebbekre specializálódva végeztünk felméréseket – egyrészt azt szeretnénk megmutatni, hogy jól ismerjük a piacot. Másrészt mivel pontosan látjuk, hogyan rezonálnak az ügyfeleink és a követőink az általunk posztolt tartalmakra, igyekszünk a napi munkánkat is felelősségteljesen, az embereket edukálva végezni.
A cégen belül kollégáknak is vannak képzések, tréningek?
F. M.: Rendszeresen jönnek hozzánk külső trénerek, akik például kreatív szövegírással, riportokkal, hirdetésekkel, egyéb toolokkal kapcsolatban tudnak segíteni, de havonta tartunk olyan csoporttalálkozót is, ahol a kollégák egymást képzik. Amikor például egy AI tematikus napot tartunk, akkor a grafikustól kezdve, az account menedzseren és a moderátoron át a stratégáig mindenki megmutatja, ő hogyan tudja használni munkájához a mesterséges intelligenciát. És ez már csak azért is jó, mert aki eddig nem használta, az is elkezd ezen gondolkozni.
Említetted, hogy a fiatal generációt vizsgáló, kétévente megjelenő felmérések mellett idén tavasszal az 55 felettiek digitális szokásait is feltérképeztétek. Milyen céllal, hol hasznosítjátok ezeket a felméréseket?
F. M.: Alapvetően van bennünk egyfajta kíváncsiság arra vonatkozóan, hogy a legutóbbi felmérésünk óta mi és hogyan változott a közösségimédia-fogyasztás terén. Már csak azért is, mert ebből láthatjuk a legfrissebb hazai trendeket, és így a partnereinknek azt is elmondjuk, hogy mi mindent lehet még látni az adatok mögött.
Jó néhány éve már nem social media ügynökségként funkcionálunk, hanem social media fókuszú digitális ügynökségként. A stratégiaépítéstől kezdve – a teljesség igénye nélkül – a hirdetéseken és az e-mail kampányokon át az influencer marketingig mindennel foglalkozunk, ami ma a digitális térben megjelenhet. Abban bízunk, hogy az általunk készített felmérések, amelyek a közösségimédia-szokásokból akár csak egy kisebb szeletet is megmutatnak, a mi láthatóságunkat is növelik. Akár annyira, hogy egy cégvezető vagy egy döntéshozó azt gondolja, hogy érdemes a Be Social-el dolgozni már csak a tizenöt éves piaci tapasztalat alatt megszerzett tudás miatt is. Lehet, hogy előbb csak egy kisebb kampányban próbál ki minket, de aztán rövid időn belül a közös munka arra a szintre is fejlődhet, hogy már nemcsak a digitális felületeiket, hanem az óriásplakátjuk vagy a tévéreklámjuk készítését is ránk bízza.
Konferenciákon, workshopokon több előadásotoknak is témája a folyamatosan változó közösségi média és össszességében a közösségi kommunikáció, de pontosan mi változik, kinek, mihez kell elsősorban alkalmazkodni?
F. M.: Az algoritmushoz és az emberek elvárásaihoz mindenképpen, és persze ahhoz, hogy milyen trendek vannak éppen.
J. T.: De nemcsak az algoritmusok, maga a kezelőfelület is nagyon sokszor változik. Sokszor előfordul az, hogy amikor reggel belépsz egy oldalra, az előző estéhez képest már teljesen más felület fogad. A közösségimédia-szolgáltatók nagyobb része bár hatalmas embertömeget szolgál ki, nem igazán figyel arra, hogy ezekről az újdonságokról időben tájékoztassa az általános felhasználókat.
A Meta a Facebook- és Instagram-felületén nagyon sokat fejleszt, hogy minél nagyobb legyen a bevétele. Ezért ahhoz, hogy minél jobban kiszolgálja a vállalkozásokat, olyan adminisztratív felületeket készít, amikkel harmadik feles szolgáltatókat próbál leváltani. Ezeket lekövetni azért erős kihívás. Ha nem is napi szinten, de havonta mindig rácsodálkozunk valami újdonságra. Az AI aztán fel is gyorsítja ezt a folyamatot, mindig valami új, mesterséges intelligenciával támogatott funkcióval lepnek meg minket.
Idén megvásároltátok az Online Marketing Akadémiát (OMA), milyen elképzelés volt mögötte?
J. T.: Jó ideje érezzük, hogy nagy szüksége van a vállalkozói körnek arra, hogy edukáljuk. Kellően nagy adag tapasztalati tudás van mögöttünk, amit már szerettünk volna átadni szervezett formában. Régóta dédelgetett tervünk volt, hogy készítünk egy oktatási üzletágat, amelyik nemcsak a kisvállalkozókat, de akár a közép- és nagyvállalatok képviselőit is tréningezi.
Tavaly kerestek meg minket az OMA korábbi tulajdonosai, hogy szívesen átadnák a vállalkozásukat, mert más vizekre eveznének. Amikor a közel fél évig tartó tárgyalás után egymás tenyerébe csaptunk, és átvettük az OMA Kft.-t, kaptunk egy nagyobb adag, már korábban elkészített tudásanyagot. Az elmúlt hónapok pedig egyrészt azzal teltek, hogy ezt a tudásanyagot felfrissítsük (Joanelli Tamás, az OMA ügyvezetője, Forgács Mariann a szakmai vezetője – a szerk.), másrészt ezekre alapozva tervezni kezdtünk további tudásanyagokat, illetve képzéseket tantermi és online formában egyaránt. A 2025-ös év nagy kihívása lesz, hogy ezt tényleg úgy építsük fel, hogy integráns része legyen a Be Socialnek mint tulajdonos szolgáltatónak, ugyanakkor önállóan is tudjon működni a piacon.
F.M.: A nyolc tudásanyagot a két tulajdonos 15-16 év alatt készítette el. Mára picit porossá váltak, ezért nagyon sok munkaórát tettünk bele, hogy ezek mind aktuális és a korábbinál látványosabb, a kor elvárásainak jobban megfelelő tudásanyagokká váljanak. Amikor elkezdtük ezeket értékesíteni, nagyon sok embertől kaptunk olyan visszajelzést, hogy egykor ezek az anyagok adták az online marketing tudásuknak az alapját, vagyis itt kezdtek el a marketinggel igazán foglalkozni. Nagyon szeretném, ha ez továbbra is megmaradna és folytatódna. Ezek az anyagok olvasmányos, könnyen emészthető, ugyanakkor kellő mélységű tudást adnak ahhoz, hogy valaki profin foglalkozzon ezzel. Mi tényleg azzal a céllal fejlesztjük ezeket, hogy mindenki önállóan meg tudja szerezni a tudást és azt a gyakorlatban alkalmazni.
Kiknek ajánljátok ezeket a képzéseket?
J. T. : Minden kisvállalkozónak, aki az online térben szeretne értékesíteni. Az OMA-ban jelenleg nyolc különböző témájú tudásanyag érhető el. Van például olyan, amelyik a social media felületek kezelését mutatja be, és van, amely a Google hirdetések készítéséről szól. De található olyan modul, amelyik csak a weboldallal kapcsolatos SEO-zásról szól, vagy arról, hogyan érdemes hírleveleket készíteni. Vagyis egy komplex online marketing tudásanyagot adunk.
A különböző tananyagokat egy csomagban, de akár egyenként is megveheti bárki, ha úgy érzi, hogy egy adott területen van szüksége fejlődésre. Az OMA tudásanyaga jelenleg még csak az egyik részét fedi le az online marketing világának. Most azon dolgozunk, hogy a másik részét is lefedjük tudásanyagokkal, és egy olyan nagyobb, komplex rendszert állítsunk össze, amely már tényleg mindent összefog.
Ez pontosan mit jelent?
J. T.: Szeretnénk többek között elkészíteni a TikTok és az AI-alapú szövegírás köré épített tudásanyagokat. Ugyanakkor nemcsak online marketinggel, de vállalkozásfejlesztéssel kapcsolatos tudásanyagban is gondolkodunk. Mariannal már végigjártuk mindazon buktatókat, amikből mások tanulhatnak. Ezek alapján gyűjtjük össze mindazt a hasznos, pénzügyi gazdálkodással és egyéb témával kapcsolatos tudást, amit képzés formájában érdemes átadni. Azt szeretnénk, hogy az OMA egy közepesen nagy oktatói szervezetté alakuljon, ahova nem csak marketinggel kapcsolatban jöhetnek majd tudásért az emberek. A terveink nagyok, és bár a kapacitás meghatározza a növekedés dinamikáját, lépésről lépésre igyekszünk mindezt felépíteni.
Hogy látjátok a közeli jövőt, milyen digitális trendekre igyekeztek figyelni?
J. T.: Régi ideológia, de sokan mondják, hogy már nem a márkákat kell kommunikálni, hanem élményeket kell adni és történeteket kell mesélni a felhasználóknak. Mi azonban inkább arra szeretnénk fókuszálni, hogy minél több emberhez juttassuk el azt az alaptudást, ami ahhoz kell, hogy mindenki megértse, hogyan működnek az online felületek.
Volt egy nagyon érdekes felismerésünk a Skillbotos AI alapú termékünk kapcsán (Forgács Mariann a Skillbot AI Kft. stratégiai kommunikációs tanácsadója – a szerk.), amikor több vállalkozó működésébe láthattunk bele, pontosabban abba, hogyan próbálnak használni egy olyan eszközt, ami a marketinget elvileg mesterséges intelligencia támogatásával segíti. Itt vettük észre, hogy a cégek többsége még az alapfogalmakkal sincs tisztában. Ezeket a fogalmakat kellene nagyon gyorsan eljuttatni hozzájuk. Mert egy kisvállalkozás is csak akkor fog tudni épülni, ha azt tudatosan teszi, és nem ad hoc jelleggel próbálja kitalálni, hogy épp mitől lehet menő.
Először tehát az alapvető hiányosságokat kell befoltozni. Ezért mi abba az irányba próbálunk fejleszteni, hogy ezeket az alapokat érthető módon, emberi nyelven adjuk át a vállalkozóknak. Remélem, hogy sikerül ezt a missziónkat végigvinni, mert szerintem szükség van rá, még ha az igény nem is biztos, hogy megszületett. Mariann szokta mondani, hogy én már tudom, hogy neked szükséged van rá, csak te még ezzel nem vagy tisztában. Abban reménykedünk, hogy az IAB-n keresztül is el tudjuk juttatni a vállalkozók felé azt az üzenetet, hogy igenis fontos ismernie tevékenysége célját, és tisztán kell látnia, hova akar cégével eljutni.
Címlapfotó: Rizmajer Antal
