2025 első öt hónapjában 3,1 százalékkal nőtt a hazai kiskereskedelmi forgalom volumene az előző év azonos időszakához képest – derül ki a KSH jelentéséből. Bár ez némi javulást mutat, a szektor teljesítménye alig haladja meg a 2021-es szintet. A hazai fogyasztók egyre árérzékenyebbek, egyre tudatosabban döntenek vásárláskor, és egyre könnyebben fordulnak el a megszokott márkáktól. A Shopfully legújabb, nemzetközi kutatásából is egyértelműen kiderül, hogy a magyar fogyasztók különösen érzékenyek az árakra, és mindössze egy tizede számít valóban márkahűnek.
A Shopfully (korábban Offerista Group) nemzetközi kutatása¹ szerint Magyarországon a vásárlók 11 százaléka ragaszkodik a megszokott márkákhoz. Ez az arány európai viszonylatban az egyik legalacsonyabbnak számít – ez a mutató például Franciaországban 18 százalék, Németországban pedig 20 százalék körül mozog. „A kutatás eredményei egyértelműen alátámasztják, hogy a magyar piac erősen árérzékeny, ami pedig jelentősen befolyásolja a márkahűséget” – mondja Zsatkulák István, digitális reklámkiadvány-terjesztési szakértő, a Shopfully country menedzsere.
A magyar vásárlók döntéseiben három fő tényező játszik szerepet: az ár (66%), a termék minősége (61%) és a korábbi pozitív tapasztalat (35%). Ezzel szemben Nyugat-Európában gyakran a minőség az elsődleges szempont. Németországban például a vásárlók 67 százaléka tartja fontosabb tényezőnek a minőséget, mint az árakat (59%). Magyarországon viszont az infláció és a csökkenő vásárlóerő miatt az ár számít leginkább. A magyarországi kiskereskedelmi szereplőknek pedig nap mint nap meg kell küzdeniük a vásárlók lojalitásáért.
Mit tehet egy márka, ha a vevő minden reggel újra mérlegeli a vásárlási döntését?
A vásárlói hűséget nemcsak az ár határozza meg, legalább ilyen fontos az „érintkezési pontok” (touchpointok) száma és minősége. A marketingpszichológia szerint minél többször találkozunk egy márkával, annál ismerősebbnek és megbízhatóbbnak tűnik. A digitális tér ebben különösen hatékony: az online hirdetések, push értesítések és célzott ajánlatok gyorsan ismételhetők, személyre szabhatók, így erősítik a márkával kapcsolatos bizalmat, növelik a visszatérés esélyét.
Az akciós kiadványok digitalizációja jelentősen növeli a vásárlói érintkezési pontok számát és minőségét – ez pedig kulcsfontosságú a lojalitás erősítésében. A digitális formátum nemcsak szélesebb elérést tesz lehetővé, hanem pontosabb célzást és relevánsabb tartalmat is kínál. A Shopfully többcsatornás megoldásai révén a kiskereskedők személyre szabott ajánlatokat jeleníthetnek meg a fogyasztók érdeklődése szerint, egységesen a különféle digitális platformokon. Ez nemcsak a márkaismertséget növeli, hanem valódi, értékalapú kapcsolatot is épít – ott és akkor, amikor a vásárlási döntés megszületik.
„Ez Magyarországon számottevő növekedési potenciállal kecsegtet, mivel az akciós újságok digitalizációja még jelentősen elmarad a nyugat-európai szinttől. Míg Nyugat-Európában már 90 százalék felett van a digitális csatornák használata ezen a területen, addig a Shopfully Magyarország 2024. évi reprezentatív kutatása² szerint a magyar felnőtt lakosság mindössze 30 százaléka olvassa kizárólag online formában az akciós kiadványokat, míg 43 százalékuk vegyesen, online és offline is lapozgat. A digitális átállás elkezdődött, de még jelentős a benne rejlő potenciál” – fogalmazott Zsatkulák István.
Öt tipp a lojalitás erősítésére
- Minél hamarabb érdemes elindítani az akciós kiadványok digitális átállását
Azok a márkák, amelyek időben alkalmazkodnak a megváltozott médiafogyasztási szokásokhoz, hatékonyabban célozhatják meg vásárlóikat személyre szabott ajánlatokkal. A reklámkiadványok transzformációja nem pusztán kiváltja a nyomtatott formátumot, hanem új lehetőségeket is nyit a fogyasztók aktiválására – ott, ahol ma már a döntések születnek: a kijelzőkön.
- A digitalizálás nem egyenlő a lapozható PDF formátummal
A digitális átállás nem merülhet ki abban, hogy a nyomtatott akciós újságokat PDF formátumban elérhetővé tesszük online. A valódi digitális transzformáció adatalapú, személyre szabott és többcsatornás megközelítést kíván. A Shopfully szolgáltatásai nem a papír terjesztési modelljeit másolják le, hanem olyan digitális megoldásokat építenek, amelyek képesek kiváltani a korábbi postaládás lefedettséget: célzottan, mérhetően és fogyasztói élményt kínálva.
- Személyre szabott ajánlatok: az adat a kulcs
A fogyasztók preferálják, ha az ajánlatok relevánsak számukra, a technológia pedig ma már lehetővé teszi ezt. Egyes kiskereskedelmi láncok például vásárlási előzmények alapján küldenek személyre szabott kedvezményeket, így növelik a konverziót.
- Saját márkás termékek: az olcsó alternatívából megbízható választás
A saját márkás termékek térnyerése egyre népszerűbb. Az élelmiszerek, divatcikkek vagy lakásfelszerelések terén is egyre több vásárló választja ezeket, mert a kedvező ár mellett a minőség és a megbízhatóság szinonimái is lettek.
- Az ár fontos, de az élmény is számít
A fogyasztók továbbra is keresik az alacsony árakat, de ezzel párhuzamosan egyre fontosabbá válik az ügyfélélmény. Azok a márkák és kereskedők, amelyek technológiai megoldásokkal javítják a vásárlási élményt – például mobilalkalmazásokkal, személyre szabott ajánlatokkal vagy exkluzív digitális hűségprogramokkal –, hosszú távon is képesek megtartani vásárlóikat, túl az árversenyen. A digitalizáció és omnichannel jelenlét – legyen az app, push értesítés vagy személyre szabott email – segít abban, hogy a márkák észlelhetőbbek és vonzóbbak legyenek a bolti vásárlás során is.„A márkák akkor tudják megnyerni a vásárlóikat, ha nem csupán akciókat kínálnak, hanem releváns, személyre szabott jelenlétet és vásárlási élményt – ott, ahol ma a döntések születnek: az online térben” – összegezte gondolatait Zsatkulák István, a Shopfully country menedzsere.
¹ Az adatokat 2025 márciusában a Shopfully saját alkalmazásait használó, 18 éves vagy annál idősebb felhasználók körében gyűjtötték, összesen 9 482 válaszadó részvételével. Az adatgyűjtés nyolc európai országban: Ausztriában, Bulgáriában, Németországban, Spanyolországban, Franciaországban, Magyarországon, Olaszországban és Romániában zajlott.
² A felmérés reprezentatív mintán alapul, 1035 fő megkérdezésével készült. Az adatgyűjtés online kérdőíves módszerrel történt, amelyben a válaszadók a reklámújságok fogyasztásáról, preferenciáikról és vásárlási szokásaikról adtak információt. A kutatás a Shopfully megbízásából készült, az adatgyűjtést az Ipsos Instant Research végezte 2024 augusztusában. Az adatok statisztikai módszerekkel kerültek elemzésre.
Címlapkép: Marcus Spiske / Unsplash
