A Prágában 2014-ben Rohlik néven élelmiszer-házhozszállításra alapított online startup néhány év alatt Közép-Európa egyik piacvezető élelmiszer-webáruházává nőtt. A cseh Rohlik Csoport 2019-ben első külföldi bázisaként Magyarországon nyitott online szupermarketet Kifli.hu néven (a rohlik magyarul kiflit jelent), idén novemberben pedig Biatorbágyon már a második, ezúttal a legkorszerűbb automatizálási technológiával működtetett logisztikai központjukat adták át. Emailes interjúnkban Kemény Dávid, a Kifli.hu és a Sezamo.ro retail media értékesítésének magyarországi és romániai vezetője válaszolt kérdéseinkre annak kapcsán, hogy hogyan, mire használják a retail mediát, és milyen terveik vannak ezzel kapcsolatban a jövőre nézve.
Mekkora csapattal dolgoztok jelenleg?
A retail media csapatunk folyamatosan bővül, most már tíz értékesítővel dolgozunk, és jelenleg öt országban értékesítjük felületeinket a Rohlik Csoporton belül: Csehországban, Magyarországon, Romániában, Németországban és Ausztriában. Dedikált értékesítési szakemberekkel dolgozunk, akik helyi és regionális szinten is együttműködnek. Ez a felállás biztosítja az egységes stratégiai gondolkodást, miközben figyelembe vesszük az egyes piacok sajátosságait, és hatékony, skálázható retail media megoldásokat kínálunk partnereink számára.
A vásárlók már a nyitóoldalon találkoznak ezekkel a kampányokkal, majd a megjelenés a releváns kategóriaoldalakon is folytatódik. A márkaüzenet a vásárlási folyamat végén, a vásárlást megköszönő oldalon is megjelenik, így végigkíséri a teljes customer journey-t. Emellett a Criteo segítségével a nyílt weben is kiterjesztjük a kampányokat, onsite és offsite csatornákon egyaránt. A kiszállítást követően pedig offline környezetben is folytatódik a kommunikáció: a vásárlók a bevásárlózacskón vagy a zacskóba elhelyezett hirdetési anyagokon keresztül is találkoznak retail media kampányokkal.
Már csak az oldalon böngészőktől is számos adatot tudtok kinyerni, hogyan dolgozzátok fel, mire használjátok ezeket?
Az oldalon böngésző és vásárló felhasználóktól származó adatokat strukturáltan és tudatosan dolgozzuk fel, elsődlegesen a vásárlási élmény folyamatos fejlesztése, valamint a retail media kampányok minél pontosabb célzása érdekében. Az insightok segítenek abban, hogy relevánsabb ajánlatokat, jobb időzítést és hatékonyabb megjelenéseket biztosítsunk partnereink számára.
Mennyire tapasztaltok a vásárlóitok között márkahűséget, mennyire ragaszkodnak a megszokott márkákhoz?
A márkahűség nálunk kifejezetten erős: vásárlóink jelentős része havonta 3–4 alkalommal tér vissza a Kifli.hu-ra, ami stabil, elkötelezett bázist jelent. Ezt az elköteleződést jól mutatja az is, hogy az NPS (Net Promoter Score) mutatónk 85 feletti minden Rohlik Csoporthoz tartozó országban. Ez a kombináció – gyakori vásárlás és magas elégedettség – ideális környezetet teremt a retail media kampányok számára, hiszen a márkák nem alkalmi látogatókat, hanem aktív, lojális vásárlókat érnek el a vásárlási folyamat során.
A legnagyobb vásárlói csoportunkat a kisgyerekes anyukák adják, akiknél különösen magas az elköteleződés és a vásárlási gyakoriság. Ennek köszönhetően az oldallátogatók körében kiemelkedően magas a vásárlóvá válási arány, vagyis a böngészés nagyon gyakran tényleges tranzakcióval zárul.
A szezonális jelleggel készített plusz médiatartalmak milyen hatással vannak az oldal forgalmára?
Szezonálisan – például ünnepi időszakokban vagy az iskolakezdés környékén – kiemelt médiatartalmakkal és tematikus megjelenésekkel készülünk. Heti szinten dolgozunk szezonhoz illeszkedő témákkal, amelyekbe a beszállító partnereink aktívan becsatlakozhatnak. Ezek a tematikák egyszerre támogatják a márkaépítést és az értékesítést, és jól mérhetően növelik mind az oldal forgalmát, mind a kosárértéket az adott időszakokban.
Az oldalatokon hetek óta lapozgatható az idei karácsonyi katalógusotok, mit mutatnak az első számok?
A számok folyamatos növekedést mutatnak a vásárlásokban, ahogy közeledik az ünnepi időszak. Az eddigi évek tapasztalatai alapján karácsonyhoz hasonlóan húsvétkor is kiemelkedő forgalomra számíthatunk, melyekhez segítséget nyújtanak az online és offline katalógusaink is. A katalógus lehetővé teszi, hogy pár kattintással a teljes nagybevásárlás vagy ajándékozás lebonyolítható legyen, ami nemcsak a vásárlói élményt javítja, hanem a konverziós arányokat és a kosárértékeket is növeli. Ez a kombináció teszi lehetővé, hogy a szezonális kampányok mind brand, mind sales szempontból kimagaslóan hatékonyak legyenek.
2026-ra a retail media területén átfogó fejlesztéseket és bővítéseket tervezünk. Új online formátumokkal, még pontosabb célzási lehetőségekkel és adatvezérelt megoldásokkal érkeznek majd a kampányok, hogy növeljük azok hatékonyságát és üzleti eredményét. Ezenfelül a hirdetési rendszerünket is folyamatosan fejlesztjük, ahol a partnerek számára self-service hozzáférés lesz elérhető, valamint AI-alapú kampányoptimalizációt és számos további optimalizációs szolgáltatást kínálunk. Folytatjuk a sztenderdizálást online eszközeinknél az IAB sztenderdek szerint, és célunk, hogy a kampány teljes tartományában minden eszközhöz mind brand-, mind sales-mutatókat biztosítsunk, így partnereink a lehető legtöbb értéket kapják minden megjelenésből.
- Incrementality, retail és commerce media – Hogyan kapcsolódnak egymáshoz? Megmagyarázzuk!
- Szabó Ákos: Kalauzzal, fogalomtárral, képzéssel is készül a Retail Media Munkacsoport
- A szponzorált termékmegjelenítésekhez adott ki magyar nyelvű kalauzt a Retail Media Munkacsoport
- Rédey Iván: A piaci törvények értelmében, aki ma nem mozdul, azt holnap elmozdítják
- Németh Adrienn: Hipermarketlánc vagyunk, az in-store digitális eszközök piaci igényekhez igazítása a legfőbb célunk
